Un interlocutor,
no una centralita

Cuando una vivienda necesita una reforma, casi nunca necesita solo una reforma. Necesita también que alguien cambie la cerradura, que alguien resuelva la fuga del baño y que alguien mida la barandilla de la terraza. Contratado por separado, eso son cuatro presupuestos, cuatro agendas y cuatro personas a las que perseguir.

El problema no es el precio de cada trabajo: es el hueco entre uno y otro. El fontanero no puede entrar hasta que el albañil termine, el albañil no vuelve porque ya tiene otra obra, y la reforma que iba a durar tres semanas dura dos meses. Ese tiempo lo paga siempre el cliente.

Trabajar con un único interlocutor elimina ese hueco. Una sola persona sabe qué falta, qué va antes y a quién llamar, y ordena la secuencia completa antes de que empiece la obra.

Es también lo que permite decir que no. Si un trabajo no se puede hacer en el plazo que necesitas, o si lo que hace falta no es lo que pensabas, lo sabes antes de empezar y no a mitad.